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遇到商家拒绝货到退款的情况,我该怎么应对?

吴亮律师2025-07-20杭州市临安区刑事律师咨询

商家拒绝货到退款,您有权采取法律措施维权。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退货退款义务,否则将承担法律责任。若不及时处理,可能导致您的财产权益受损,且维权难度增加。
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商家拒退款,应对如下:1.协商:直接与商家沟通,表达退款意愿,尝试达成和解。2.调解:若协商无果,可向消费者协会申请调解,由其介入处理。3.申诉:向相关行政部门(如工商局)申诉,请求介入调查并处理。4.仲裁诉讼:若以上方式均无效,可根据仲裁协议提请仲裁或向法院提起诉讼,需准备起诉状、证据等材料。
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商家拒退货款,常见处理方式有协商、调解、申诉、仲裁、诉讼。建议先尝试协商,无果后依次选择调解、申诉,仍无法解决则考虑仲裁或诉讼,根据具体情况选择最适合的方式。

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